CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué hago si la talla no me queda?

Comunícate con nuestro equipo para revisar la disponibilidad de la talla que necesitas y recibir las instrucciones para realizar el cambio.
ten en cuenta que el cambio se hará por la misma referencia, color y está sujeto a disponibilidad, ya que algunas prendas tienen unidades limitadas.
Y tendrás que cubrir el costo del transporte de ida y vuelta o acercarte a nuestro punto de venta en Itagüí.

¿Puedo solicitar un cambio o devolución?

Sí. Estos son los plazos y condiciones:
Retracto (devolución del dinero): cuentas con 5 días hábiles desde que recibes tu pedido, conforme al Estatuto del Consumidor. Te reintegramos el valor del producto; el costo del envío de retorno lo asume el cliente.Cambio de talla, color o referencia: puedes solicitarlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. En cambios por preferencia, el cliente asume el costo de ambos envíos, de ida y vuelta del producto. Garantía por defecto de fábrica: Tienes 7 días calendario y nosotros asumimos el envío de retorno y el de la pieza correcta; no tienes ningún costo adicional, y tienes que enviarnos las fotos o el video de la prenda y del defecto de fábrica. Las prendas compradas en Promociones o Rebajas, (últimas unidades) se gestionan únicamente como cambio por otra prenda disponible y no aplican para reembolso; el cambio no se garantiza por la misma referencia y el cliente asume el costo de ambos envíos de ida y vuelta del producto. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Qué condiciones debe cumplir la prenda para su cambio?

La prenda debe estar sin uso ni señales de desgaste, con sus etiquetas originales adheridas y en su empaque original. No se aceptan prendas con manchas, olores, modificaciones, reparaciones o alteraciones. 

¿Cómo solicito un cambio?

Escríbenos a nuestro correo electrónico o a nuestro whatsapp, describiendo el motivo del cambio y agrega el número de tu pedido. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

¿Cómo funcionan el retracto y los reembolsos?

El derecho de retracto aplica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Una vez recibida y aprobada la prenda en nuestras instalaciones y si cumple con todos los requicitos, realizamos el reembolso del valor del producto en un plazo máximo de 30 días calendario. (Puedes ver el listado de plazos en los términos y condiciones): indícanos el medio de pago y los datos para el reembolso: número de cuenta, tipo de cuenta, entidad bancaria, nombre completo y número de cédula del titular. El valor pagado por el envío original es reembolsable únicamente en los casos cubiertos por la garantía. Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro correo electrónico o a nuestro whatsapp, indicando el número de tu pedido.

¿Cómo funcionan el retracto y los reembolsos?

Por higiene, la ropa interior y los vestidos de baño no admiten cambio ni devolución. Las prendas de Rebajas y Descuentos, (últimas unidades) se gestionan únicamente como cambio por otra prenda disponible y no aplican para reembolso. Tampoco aplican prendas usadas, lavadas, modificadas, personalizadas o que no se encuentren en su estado original.